アフターサービスについてお問い合わせ

５年間保証って何ですか？

カメラ、レンズ、デジタルカメラ、ビデオカメラをお買い上げいただく際に、ご購入金額の5%の保証料金で、ご加入いただくことができるキタムラ独自の保証制度です。この保証制度にご加入になると、通常のメーカー保証1年間に加えてプラス4年をカメラのキタムラが保証し、合計で5年間の長期保証がつきます。
（ただし、コンバージョンレンズ、ライカなどの舶来品、インスタントカメラ、トイカメラの場合、この保証制度はご利用いただけませんので、あらかじめご承知おきください。）

※保証内容の詳しくは、5年間保証書の裏面を良くお読みください。

保証料はどのように支払うのですか？

販売価格の5%分の現金または、たまっているTポイントでご入会いただけます。

保証の内容について、教えてください

5年間保証書に記載された期間内に、商品に添付されている取り扱い説明書になどの注意事項にもとづいた正常な使用状態で故障した場合(自然故障)には、修理にかかる費用を弊社の定める使用期間に応じた保証限度額までをお客さまに代わり、キタムラが負担させていただく制度です。

保証限度額について、教えてください

保証限度額はお買い上げ金額を上限といたします。

落下や水没の際も保証されるのですか？

この保証制度は、メーカー保証の範囲内の自然故障によるものだけを保証修理の対象とさせていただいております。落下や水没など、ショック品と、判断された修理については保証制度は適応されません。

有償修理になる場合もあるのですか？

上記落下や水没などのショック品の場合は有償修理になります。
また、保証限度金額を超える高額修理になったときにも、不足部分での修理代金が発生する場合がございます。

保証期間内にカメラが故障したのですが、どのような手続をとればよいのでしょうか？

故障した製品と一緒に、お手元にあるメーカー保証書と5年間保証レシートの両方をカメラのキタムラのお店にお持ちください。症状を確認させていただいたうえで、必要な手続をいたします。
心配なことは、お持込になるお店に事前にお電話でご相談していただくと手続もスムーズかと思います。

5年間総合保証書を紛失したのですが･･･

再発行はできません。保証サービスが受けられませんので、必ず大切に保管くださいますようお願い申し上げます。

引越しするのですが、他店でも使えますか？

カメラのキタムラ全店でご利用いただけます。北海道から沖縄までの全国チェーンならではの安心をお約束します。
※ただし、スタジオマリオではご利用になれません。

中古カメラの保証について詳しく教えてください

保証対象となる中古カメラには、キタムラ中古カメラ6ヶ月保証書をおつけします。
保証対象商品についての保証サービスの提供は、1回を限度とさせていただいております。

※ただし、以下のカメラには、6ヶ月間保証がつきませんのでご注意ください。

• 販売価格（税別）が１万円未満の中古商品
• ライカ、ハッセルブラッド、ローライ、ジナー、リンホフなどの舶来カメラ
• 弊社が、保証なし（現状渡し）を、明示して販売した商品

保証期間中の修理はどのような扱いになるのですか？

ご購入から半年の間に、撮影の支障となる自然故障が起きたときは、以下の方法で対応させていただきます。

「修理によって回復する機能障害のとき」

キタムラが代金を負担して修理させていただきます。（但し、送料はお客さま負担となります）

「修理不能の場合」

お買上金額と同額のご返金をもって、保証にかえさせていただきます。
また、いかなる場合においても、お買上金額以上の責はご容赦願います。

修理サービスの内容を教えてください

カメラ、デジカメ、ビデオカメラなどの修理は、修理する製品と保証書を一緒にして店頭にお持ちください。他店でご購入された商品の修理も承ります。
修理に関わる主な内容は下記の通りです。

有償修理にかかる料金の目安を教えてください

修理料金の目安は下記の通りです。
ただし、目安の価格ですので実際の金額をお約束するものではありません。
また、送料・消費税が、別途にかかります。

無料修理になる場合をケースごとに教えてください

修理に関わる保証範囲について一覧表にまとめました。